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促销品有质量问题消费者可以要求退货

文章来源:北京婚姻家庭纠纷律师 编辑整理:王小律 更新时间:2017-11-12
促销品有质量问题消费者可以要求退货

相信您应该在生活中看到过商场标示“促销品一经售出,概不退还”的声明,但是如果遇到有质量问题的促销品消费者就真的不能退换商品吗?商家这样做是合法的吗?小编在这里给您解答疑惑,小编也希望能够给您的生活带来便利。

促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。和多人会自然的巴促销品跟一般的商品区分开来,也会被商家的“促销品一经售出,概不退还”给唬住,认为促销品真的就不能退换。

而这里可以明确的是:

促销商品出现质量问题也可要求退货

根据《消费者权益保护法》第四十五条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”

《零售商促销行为管理办法》第十二条规定:“零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

第十八条规定:“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。” 促销商品和普通商品的区别在于促销商品是零售商以相对低廉的价格出售,或者提供了额外的其他利益,同样一件商品,无论以什么样的价格出售,商家都要对该商品的质量负责,根据上述规定,商场不能以促销为由阻碍或拒绝消费者退换货。如果协商不成你可以通过诉讼方式维权。

根据上述规定,商家对销售的商品存在使用性能的瑕疵未作出说明的情况下,应当根据消费者的要求无条件地负责修理、更换或退货。此外,《消费者权益保护法》第二十四条还规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

由此可知,商场以其在墙上明确告知“促销品一经售出,概不退还”为由不肯更换商品,明显是规避己方应承担的责任,因此,该声明内容当归于无效。

这里相信您已经清楚就算该商场有“促销品一经售出,概不退还”的声明,但依照法律规定,只要您手中的商品有问题,你就有权利要求商家退换商品,您可以果断的拿起法律说短维护自己的权益。您在生活中不管遇到什么关于法律的问题,你都可以到进行咨询,我们的律师会多方面为您答疑解惑。

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